삼성전자의 최신 스마트폰인 갤럭시 S25 시리즈가 인공지능(AI) 기반 운영체제 ‘One UI 7’의 핵심 기능에서 제외되며, 사용자들 사이에서 불만이 폭발하고 있습니다. 특히 기능 불균형과 업데이트 소외에 대한 지적이 쏟아지고 있으며, 삼성전자의 대응이 소비자 신뢰에 영향을 줄 수 있다는 우려가 커지고 있습니다.
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One UI | 앱 & 서비스 | Samsung 대한민국
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1. ‘AI폰’ 강조한 삼성, 정작 S25는 빠졌다?
삼성전자는 2024년 하반기부터 ‘AI 통합 스마트폰’ 전략을 강화하며, 갤럭시 S24 시리즈에 One UI 7 업데이트를 공식 적용했습니다. 이 버전에는 타이머, 미디어 재생, 통화 상태 등을 실시간으로 표시해 주는 ‘나우바(Now Bar)’ 기능이 포함돼 있습니다. 사용자는 홈 화면에서도 현재 수행 중인 작업을 확인할 수 있어, 직관성과 편의성이 대폭 강화됐다는 평가를 받았습니다.
하지만 문제는, 최신 모델인 갤럭시 S25 시리즈에서는 이 기능이 제대로 작동하지 않는다는 점입니다. 같은 UI 버전을 사용하고 있음에도 불구하고, 나우바가 보이지 않거나 미디어 재생 정보를 표시하지 않는 현상이 발생하고 있습니다.
2. 사용자 커뮤니티 ‘부글부글’…역차별 논란
삼성전자의 공식 커뮤니티 ‘삼성 멤버스’에는 관련 불만 글이 꾸준히 올라오고 있습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
- “갤럭시 S24는 되고, S25는 안 되면 역차별 아닌가?”
- “비싼 돈 주고 최신폰 샀더니 구형보다 기능이 떨어진다.”
- “업데이트에서 소외당한 기분이다.”
이와 같은 반응은 단순한 기능 문제를 넘어서, 소비자들이 심리적 박탈감과 불공정 대우를 느끼고 있음을 보여줍니다. 특히 삼성전자가 관련 문제에 대한 명확한 공지나 일정 안내 없이 침묵하고 있는 점도 불신을 키우고 있습니다.
3. One UI 7 업데이트, 왜 S25에 적용이 늦어졌나?
삼성은 당초 갤럭시 S24 등 주요 기종에 One UI 7 업데이트를 배포했지만, 업데이트 후 일부 모델에서 먹통 현상이 발생하며 배포를 일시 중단했습니다. 이에 따라 안정성 확보를 위한 조치로, 갤럭시 S25는 초기 대상에서 빠진 것으로 해석됩니다.
삼성 측은 언론에 “미디어 관련 기능 이슈를 인지하고 있으며, 향후 S25 시리즈도 주요 업데이트가 예정돼 있다”라고 밝혔습니다. 하지만 정확한 일정이나 구체적인 대응 계획은 여전히 공개되지 않은 상태입니다.
4. 갤럭시 S25, 업데이트 제외만이 문제일까?
일부 전문가들과 IT 유튜버들은 S25 시리즈의 문제는 단순히 UI 업데이트에서 소외된 것만이 아니라, 전반적인 완성도 부족에 있다고 지적합니다. 예를 들어,
- 원활하지 않은 UI 반응 속도
- 제한적인 AI 기능
- 미디어 재생과 관련한 UI 버그 등이 꾸준히 보고되고 있습니다.
결국 S25는 하드웨어 스펙은 최상급이지만, 소프트웨어 최적화와 기능 완성도에서는 오히려 이전 모델보다 뒤처졌다는 평이 많습니다.
5. 삼성의 과제는? “빠르고 투명한 대응”
이런 상황 속에서 삼성전자가 취해야 할 가장 중요한 대응은 빠른 문제 해결과 사용자와의 소통입니다. 기능 개선 업데이트는 물론, 명확한 일정 안내와 사과가 병행돼야 사용자들의 신뢰를 회복할 수 있습니다.
또한 앞으로의 AI폰 생태계 확장을 고려한다면, 신모델에서 핵심 기능이 누락되는 사태는 반복돼선 안 됩니다. 소비자들이 기대하는 건 단순한 하드웨어 성능이 아니라, 완성도 높은 ‘경험’이기 때문입니다.
- 갤럭시 S25는 AI 중심 업데이트 One UI 7 핵심 기능에서 소외돼 논란.
- 동일 UI 버전에도 S24는 되고 S25는 안 되는 ‘기능 역차별’ 지적.
- 삼성 멤버스 커뮤니티에서 사용자 불만 지속 확산.
- 삼성은 미디어 관련 문제 인지, 업데이트 예정이라 밝혔지만 일정 미정.
- 사용자들은 빠른 대응과 투명한 소통 요구.